Politique en matière de remboursements
et de retours
GARANTIE & RETOUR
Nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat en ligne possible. Notre équipe dédiée sélectionne soigneusement les meilleurs articles pour garantir une qualité optimale avant expédition. Si l’article reçu ne vous satisfait pas, nous pouvons procéder à un échange ou un remboursement selon les raisons. N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème avec votre commande. Si vous devez retourner un article, veuillez suivre la procédure pour un processus rapide et pratique.
PRODUITS ÉLIGIBLES
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Les articles soldés à plus de 50% ne sont pas remboursables.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Notre politique de remboursement est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement.
CAS 1 : ÉCHANGE
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés (preuve vidéo requise dans les 7 jours).
CAS 2 : REMBOURSEMENT
– Pour renvoyer votre produit, contactez notre équipe de support par e-mail, les retours ne sont pas acceptés par téléphone.
– Notre équipe de support vous fournira l’adresse de retour après pré-validation (joindre l’e-mail de pré-validation).
CAS PARTICULIER : DEMANDE DE REMBOURSEMENT VIA PAYPAL/STRIPE
Assurez-vous de faire une vidéo du produit défectueux pour que votre demande soit approuvée. Seuls PayPal/Stripe sont responsables de la décision finale. Notre équipe ne pourra pas intervenir, accélérer le processus, ni appuyer vos arguments.
RAPPEL
Tout retour envoyé à une mauvaise adresse ou sans l’e-mail de pré-approbation (à obtenir dans les 7 jours suivant la livraison) ne sera pas accepté.
– Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve de renvoi (numéro de suivi). Utilisez un service d’expédition traçable ou souscrivez une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
– Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
– Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine.
– Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit et votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant la publication du remboursement. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez nous contacter.
SATISFACTION GARANTIE
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous par e-mail et nous nous engageons à résoudre le problème.
IMPORTANT : Assurez-vous de saisir une adresse complète lors du paiement. En cas de problème de livraison dû à une adresse incomplète ou des informations manquantes, vous en serez responsable et nous ne pourrons pas rembourser ni renvoyer les produits. Pour toute aide ou question, merci de nous contacter à contact@qissana.com.